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Non mi funziona l’app, che faccio?

Non preoccuparti! Prova a seguire questi step, se non funziona il primo passa al secondo e così via:

1. Chiudi tutte le app aperte e poi utilizza l’app Coccole Pampers;

2. Controlla dalle impostazioni del tuo smartphone (o dal Google Play/Apple Store) se l’applicazione deve essere aggiornata e avvia l’aggiornamento;

3. Disinstalla e reinstalla l'app accedendo con le tue credenziali (non perderai alcun punto!).

4. Attendi e riprova in un secondo momento, potrebbe esserci della manutenzione in corso. Nel frattempo, puoi accedere da sito Pampers, caricare codici e richiedere Premi.

Dove trovo il codice prodotto Pampers?

I codici per partecipare alla Raccolta Punti sono codici alfanumerici di dieci caratteri (ad es. A1B23C4D5E) che si trovano all’interno o all’esterno delle confezioni dei prodotti Pampers. Ecco dove trovarli:

Pacchi singoli di Pannolini:
i codici si trovano all’interno delle confezioni nella facciata superiore.

Salviettine e Teli
i codici si trovano all’esterno delle confezioni. (Attenzione! Per scoprirlo basta appoggiare sopra un batuffolo di ovatta con alcool/acetone)

Formati speciali di Pannolini e Salviettine:
i codici sono presenti o nelle confezioni contenute nel cartone (all’interno di quelle di pannolini e all’esterno di quelle di salviette) o su una delle ante del cartone. Attenzione! A volte il codice stampato sull’anta interna del cartone non è presente risulta non valido perché devono essere inseriti i codici delle confezioni contenute nel cartone. Inoltre, in alcuni cartoni di Baby Dry Mutandino i pannolini sono contenuti all'interno di buste bianche; in questo caso il codice gioco è presente nella parte interna della busta bianca.

Ogni codice può essere utilizzato una sola volta.

Il codice risulta non valido, perché?

Le motivazioni possono essere diverse:

(I) stai inserendo il codice che si trova sull’anta di cartone di una confezione multipacco, mentre dovresti inserire i codici delle singole confezioni che si trovano all’interno del cartone;

(II) Il codice è già stato giocato da te in precedenza;

(III) Il codice è associato ad una confezione con data di produzione anteriore la data di 01/01/23 e ne hai già caricati 10;

(IV) c’è un errore di battitura nel codice che stai inserendo, che potrebbe essere scolorito in alcuni punti.

Quali sono i tempi di consegna dei premi?

I premi vengono consegnati entro un massimo di 180 giorni dalla richiesta come previsto dal Regolamento. Il Team Coccole fa di tutto per inviare i premi entro qualche settimana. Dopo l’ordine riceverai un’e-mail di conferma. Il link del tracciamento viene invece inviato appena il premio è consegnato al corriere. Non preoccuparti se all’inizio il tracciamento non è disponibile, il link si attiverà appena il pacco parte dai nostri magazzini di Torino per arrivare a casa tua! Potrai seguire lo stato del tuo ordine direttamente in app nella sezione “Catalogo”. Soprattutto negli ultimi mesi della Raccolta Punti i tempi di consegna tendono ad allungarsi per le numerose richieste.

Perché prima vedevo una missione e ora non la vedo più?

Potrebbero esserci diverse ragioni:

1. La missione può essere scaduta;

2. Puoi aver completato la missione. In caso la troverai in basso in “Missioni completate”;

3. Puoi aver caricato un codice che non ti permette più di partecipare ad una missione (Se ad esempio una missione può essere giocata acquistando e caricando il codice del primo Pampers Progressi di taglia 1 o taglia 2, la missione non potrà più essere giocata se viene inserito in app il codice di un pacco di taglia 3).

Info Generali

Come funziona la Raccolta Punti Coccole Pampers?

Semplice!
1. Carica i codici che trovi nei prodotti Pampers o carica uno scontrino comprovante l’acquisto di prodotti Hero Solo partecipando alle varie missioni.;
2. ricevi punti COCCOLE (anche altri punti omaggio) e richiedi i premi che più piacciono a te e al tuo bimbo. Più Coccole raccogli, più premi potrai richiedere, di più contenuti e servizi potrai usufruire per coccolare il tuo bimbo.

Come si partecipa tramite scontrino comprovante l’acquisto di prodotti Hero Solo?

E’ sufficiente acquistare, una sola volta per ogni periodo indicato, i prodotti Hero Solo, a scelta tra quelli coinvolti nella promozione, rispettando la condizione di partecipazione comunicata dalla ditta promotrice.
In particolare, per ogni periodo potrà essere individuata una condizione di partecipazione scelta tra le seguenti 3 alternative:
1. Acquistare almeno 5€ di prodotti Hero Solo in un unico scontrino
2. Acquistare almeno 10€ di prodotti Hero Solo in un unico scontrino
3. Acquistare almeno xx€ di prodotti Hero Solo in un unico scontrino (sarà comunicata dalla ditta promotrice nella specifica missione)

Cosa sono le coccole?

Le Coccole sono la nuova moneta ufficiale di Pampers, le guadagnerai caricando i codici che trovi sui prodotti Pampers e partecipando alle missioni. Ti permetteranno di richiedere fantastici premi per te e il tuo bimbo. Più Coccole raccogli, più premi potrai richiedere, di più contenuti e servizi potrai usufruire per coccolare il tuo bimbo.

All’inizio della Raccolta Punti, ho già dei Punti Coccole da utilizzare?

Puoi collezionare i tuoi primi 500 punti Coccole inserendo il tuo primo codice dalla home o all’interno della missione “Inizia la nuova Raccolta Punti con un regalo!”. Mi raccomando! Carica il tuo primo codice all’interno di questa missione, altrimenti perderai l’occasione di ricevere il tuo regalo di benvenuto!

Quali prodotti partecipano alla Raccolta Punti?

PAMPERS:
• PANNOLINI PAMPERS NELLE SEGUENTI LINEE E FORMATI:
• LINEA PAMPERS NATURELLO nel formato pacco singolo
• LINEA PAMPERS PROGRESSI MUTANDINO in tutti i formati
• LINEA PAMPERS BABY DRY MUTANDINO in tutti i formati
• LINEA PAMPERS PROGRESSI in tutti i formati (ad esclusione della taglia Micro x24)
• LINEA PAMPERS BABY DRY in tutti i formati
• LINEA PAMPERS SOLE E LUNA in tutti i formati
• LINEA PAMPERS PROTEZIONE PURA in tutti formati
• SALVIETTINE PAMPERS NELLE SEGUENTI LINEE E FORMATI:
• LINEA NATURELLO in tutti i formati
• LINEA SENSITIVE in tutti i formati
• LINEA BABYFRESH in tutti i formati
• LINEA SOLE E LUNA in tutti i formati
• LINEA PHARMA pacco regolare
• LINEA PAMPERS ACQUA PURA in tutti i formati
• COSTUMINO PAMPERS

HERO SOLO
• LINEA SNACK in tutti i formati e varietà
• LINEA POUCH da 100 gr in tutti i gusti e formati disponibili.
• LINEA PASTINA da 340 gr nelle varietà Stelline Farro e Gemme di Grano.
• LINEA OMOGENEIZZATO in tutti i formati e gusti disponibili.
• LINEA BISCOTTINI Snack Animaletti
• LINEA CREMA CEREALI nelle varianti: Multicereali, Riso Mais
• FORMATI SPECIALI: confezione promozionale omogeneizzati frutta e frutta frullata
• LINEA BISCOTTI HERO SOLO da 320 gr.

Partecipano solo i prodotti:
• prodotti in Italia e/o distribuiti da Fater spa – in quanto sono gli unici ad avere il codice alfanumerico per la partecipazione alla raccolta punti.
• acquistati a partire dal 7 febbraio 2024. Si accetteranno comunque codici Coccole relativi a confezioni con data di produzione non anteriore al 1° Gennaio 2023, verificabile dalla data stampata sulla confezione. Inoltre, saranno accettati fino ad un massimo di 10 codici Coccole relativi a confezioni con data di produzione antecedente al 1° Gennaio 2023 sempre verificabile sulla confezione.

Quanti punti Coccole valgono i prodotti Pampers?

200 Coccole: i pacchi singoli dei prodotti delle linee: Pampers Progressi, Pampers Progressi Mutandino, Pampers Baby Dry Mutandino, Pampers Naturello, Teli Pampers.

150 Coccole: i pacchi singoli dei pannolini delle linee: Pampers Baby Dry e Pampers Sole&Luna

50 Coccole: i pacchi singoli delle salviettine delle linee: Pampers Baby Fresh, Pampers Sensitive, Pampers Sole&Luna, Pampers Pharma, Pampers Naturello.

Per tutte le confezioni promozionali con più pacchi all’interno accumulerai tante Coccole quante quelle dei pacchi singoli contenuti al loro interno (es: Quadri-pack Baby Dry: 4 pacchi x 150 punti = 600 Coccole).

Quanti punti Coccole valgono gli scontrini Hero Solo?

150 punti Coccole: Scontrino di 3€ di prodotti Hero Solo caricato per singolo periodo.
300 punti Coccole: Per ogni scontrino di 5€ di prodotti Hero Solo caricato per singolo periodo.
1000 punti Coccole: Per ogni scontrino di 10€ di prodotti Hero Solo caricato per singolo periodo.

Non è detto che le 3 meccaniche siano attive contemporaneamente. Per ogni periodo indicato potrà essere attivata almeno una delle meccaniche indicate.

Quanto dura la Raccolta Punti Coccole Pampers?

La nuova Raccolta Punti Coccole Pampers è valida dal 06/02/25 fino al 05/02/2026. Il caricamento dei codici sarà possibile fino al 31/01/2026 e la richiesta dei premi sarà possibile fino al 05/02/2026. Per maggiori informazioni leggi il Regolamento che è disponibile nella sezione “Scopri la Raccolta Punti” sul sito Pampers.it ed in basso nella sezione “Raccolta Punti” >> “Punti” (o “Catalogo”) dell’app Coccole Pampers.

Posso partecipare alla Raccolta Punti senza scaricare l’App Coccole Pampers?

Assolutamente sì! Puoi caricare codici e richiedere premi e buoni sconto anche dalla sezione dedicata alla Raccolta Punti sul sito Pampers.it. Tutto ciò che dovrai fare è iscriverti al Club Coccole Pampers.

Con gli scontrini Hero Solo si potrà partecipare alla raccolta punti solo ed esclusivamente attraverso la APP Coccole Pampers.

Cosa accade al termine della raccolta punti?

Come da regolamento, al termine della raccolta i punti Coccole eventualmente eccedenti la richiesta del secondo premio o non utilizzati per richiedere premi saranno eliminati. Affrettati! Carica codici per poter richiedere i tanti fantastici premi disponibili. E poi? Visita l’app e attiva le notifiche! Il team Pampers sta pensando a sorprese e novità per accompagnarti verso la fine di questa Raccolta Punti!

Profilo e Strumenti

Cosa altro posso fare in app oltre a partecipare alla Raccolta Punti?

L’app Coccole Pampers segue passo dopo passo la tua gravidanza e la crescita del tuo bambino. In base alla presunta data del parto o alla data di nascita del tuo bambino l’app ti offre consigli, strumenti e contenuti personalizzati. L’app Coccole Pampers supporta anche la creazione di più profili. Per aggiungere un nuovo profilo entra in app, vai su “Altro” >> “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi” >> “Aggiungi profilo”. Inserendo la data di nascita o presunta data del parto, potrai aprire un nuovo profilo (senza perdere il vecchio). Nella sezione “I tuoi bimbi” troverai tutti i profili bambino che hai aperto. Puoi gestire tutti i tuoi profili e passare da un profilo all’altro dal Diario. Cliccando sul nome del tuo bimbo (o su “Il mio bimbo”, se non hai inserito il nome) ti verrà chiesto quale diario vuoi sfogliare. I contenuti e gli strumenti dell’app sono diversi a seconda che si abbia un profilo gravidanza (dove troverai corso preparto, contacalci, contrazioni..) o un profilo bimbo (dove troverai informazioni sull’allattamento, la pappa, i primi ricordi ecc).

Posso aggiungere un profilo per il mio secondo bimbo?

Certo! L’app Coccole Pampers supporta la creazione di più profili. Per aggiungere un nuovo profilo entra in app, vai su “Altro” >> “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi” >> “Aggiungi profilo”. Inserendo la data di nascita o presunta data del parto, potrai aprire un nuovo profilo (senza perdere il vecchio). Nella sezione “I tuoi bimbi” troverai tutti i profili bambino che hai aperto. Puoi gestire tutti i tuoi profili e passare da un profilo all’altro dal Diario. Cliccando sul nome del tuo bimbo (o su “Il mio bimbo”, se non hai inserito il nome) ti verrà chiesto quale diario vuoi sfogliare.

Ho più profili, come passo dall’uno all’altro?

Puoi gestire tutti i tuoi profili e passare da un profilo all’altro dal Diario. Cliccando sul nome del tuo bimbo ti verrà chiesto quale diario vuoi sfogliare. Oppure puoi farlo da “Altro”, cliccare su “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi” e scegliere il profilo da utilizzare.

I contenuti dell’app cambiano a seconda del profilo bimbo?

I contenuti e gli strumenti dell’app sono diversi a seconda che si abbia un profilo gravidanza (dove troverai corso preparto, contacalci, contrazioni..) o un profilo bimbo (dove troverai informazioni sull’allattamento, la pappa, i primi ricordi ecc).

Perché non riesco ad inserire la data di nascita corretta del mio bambino?

L’errore potrebbe essere dovuto al fatto che il bambino abbia più di tre anni. Per informativa privacy non possono essere conservati in app i dati relativi ai bambini per più di 36 mesi, perciò in app non possono essere inserite date antecedenti tre anni fa.

Perché mi chiede di aggiornare la data di nascita del mio bambino?

La richiesta potrebbe essere legata al fatto che il bambino abbia più di tre anni. Per informativa privacy non possono essere conservati in app i dati relativi ai bambini per più di 36 mesi. Quando viene superata questa soglia viene perciò chiesto di aggiornare la data se si vuole continuare ad utilizzare l’app.

Come posso partecipare al corso pre-parto gratuito?

Se hai già un profilo gravidanza basta entrare in app e andare su “Consigli” >> “Corso Preparto”. Per visualizzarlo è necessario che il profilo gravidanza sia associato ad un diario. Se non fosse così, per attivare il diario clicca su “Altro”, “Il tuo bimbo”/”I tuoi bimbi”, clicca sul profilo che vuoi modificare, “Visualizza Diario” e poi “Salva Modifiche”.

Se non hai ancora un profilo gravidanza puoi crearlo, è facilissimo! Entra in app, vai su “Altro” >> “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi” >> “Aggiungi profilo”. Inserendo la data di nascita o presunta data del parto, potrai aprire un nuovo profilo (senza perdere il vecchio). Ricordati di attivare anche il diario! Nella sezione “I tuoi bimbi” troverai tutti i profili bambino che hai aperto. Puoi gestire tutti i tuoi profili e passare da un profilo all’altro dal Diario. Cliccando sul nome del tuo bimbo (o su “Il mio bimbo”, se non hai inserito il nome) ti verrà chiesto quale diario vuoi sfogliare. Oppure puoi farlo da “Altro”, cliccare su “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi” e scegliere il profilo da utilizzare.

Come funzionano tutti gli “Strumenti” che trovo in app?

Tieni d’occhio le icone informative! Entrando in qualsiasi strumento (“Esami”, “Contacalci”, “Traguardi”…) troverai in alto a destra un cerchio con una “i”. Cliccandoci potrai leggere tutte le informazioni necessarie per utilizzare nel modo migliore lo strumento che ti interessa.

Come mai non vedo tutte le funzionalità e gli strumenti dell’app (Pampers Village, Corso Preparto..)?

Per visualizzare gli strumenti è necessario che il profilo bimbo sia associato ad un diario. Per attivare il diario clicca su “Altro”, “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi”, clicca su un profilo, “Visualizza Diario” e poi “Salva Modifiche”. A questo punto potrai scegliere il profilo che vuoi per navigare in app e visualizzare tutti gli strumenti!

Cos’è Pampers Village?

Il Pampers Village è un progetto promosso da Pampers e Heart4Children per supportare le famiglie con una rete di genitori ed esperti che le accompagneranno nel viaggio più bello e difficile della vita: la crescita di un figlio. Puoi trovare il Pampers Village nella sezione "Consigli" dell’App Coccole Pampers. Il Pampers Village si fonda su tre diversi pilastri: LE STORIE, contenuti podcast in cui viene data voce a famiglie che condividono la loro esperienza sulle difficoltà di ogni giorno e su temi come l’adozione e l’integrazione, i disturbi specifici dell’apprendimento e molto altro; I CONSIGLI, contenuti podcast dove degli esperti del settore affrontano problematiche più o meno ricorrenti della genitorialità come l’importanza del gioco, l’iperdotazione cognitiva, la gestione del sonno del neonato e così via; LO SPORTELLO, un supporto telefonico con finalità di accoglienza dei bisogni delle famiglie e di accompagnamento verso i servizi territoriali disponibili nel caso di difficoltà di cui lo sportello non può farsi carico e che richiedono una presa in carico territoriale.

Dove trovo il Pampers Village?

Puoi trovare il Pampers Village nella sezione "Consigli" dell’App Coccole Pampers. In più, sulla piattaforma Spotify troverai i 2 podcast STORIE e CONSIGLI. Contemporaneamente, su questa piattaforma abbiamo inserito anche BYE BYE LULLABY, la playlist Pampers che mette d’accordo grandi e piccini con una selezione di brani che piacciono anche a mamma e papà.

Come funziona lo sportello di supporto Pampers ed Heart4Children?

Lo sportello ha lo scopo di fornire a genitori e famiglie un servizio gratuito e continuativo di supporto psicologico. L’attività, svolta per via telefonica, ha finalità di accoglienza dei bisogni delle famiglie fornendo un supporto immediato alle difficoltà comunicate e accompagnamento verso i servizi territoriali disponibili nel caso di bisogni e problemi di cui lo sportello non può farsi carico e che richiedono una presa in carico territoriale. Le professioniste risponderanno alle chiamate in entrata fornendo ascolto e supporto. Ulteriori dettagli puoi trovarli all’interno del Pampers Village nella sezione "Consigli" dell’App Coccole Pampers.

Perché non vedo il Pampers Village nella sezione “Consigli”?

Per vedere il Pampers Village bisogna avere un profilo bimbo sia associato ad un diario. Per attivare il diario clicca su “Altro”, “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi”, clicca su un profilo, “Visualizza Diario” e poi “Salva Modifiche”. A questo punto potrai scegliere il profilo che vuoi per navigare in app e visualizzare tutti gli strumenti!

Codici Coccole

Come carico un codice prodotto Pampers?

Potrai caricare il codice che trovi all’interno dei prodotti Pampers in due modi: manualmente o tramite scansione. Per caricare il codice manualmente ti basterà cliccare sul bottone “+” e digitare il codice alfanumerico nella barra centrale. Per caricare il codice tramite scansione: - Clicca sul bottone “+” e poi su “Inquadra il codice”, si avvierà la fotocamera dello smartphone; - Inquadra il codice alfanumerico di 10 caratteri posizionandolo all’interno del riquadro e premi il pulsante in basso - Durante la scansione mantieni il dispositivo fermo e inquadra solo il codice - Attendi il completamento della scansione prima di allontanare lo smartphone. Ogni codice può essere caricato una sola volta.

Dove trovo il codice prodotto Pampers?

Ho già dei codici collezionati prima dell’inizio della raccolta. Sono validi?

Per la Raccolta Punti Coccole Pampers 5 sono validi i codici sui prodotti acquistati a partire dal 7 Febbraio 2023.

Si accettano comunque codici Pampers relativi a confezioni con data di produzione non antecedente al 1 Gennaio 2023 e fino ad un massimo di 10 codici Pampers relativi a confezioni con data di produzione antecedente al 1 Gennaio 2022.
La data di produzione è sempre verificabile sulla confezione.

Devo conservare i codici Pampers che carico?

Sì, bisogna conservare i codici fino al momento della consegna del premio richiesto. I codici in originale potrebbero essere richiesti tramite foto, video o spedizione al servizio consumatori Pampers per convalidare la partecipazione alla raccolta punti e/o singola giocata.

Ho comprato una confezione multi-pacco ma il codice sullo scatolone manca/risulta non valido. Cosa posso fare?

Non preoccuparti! Ti basterà inserire i codici delle singole confezioni all’interno del cartone! Il codice si trova all’interno delle confezioni di pannolini e all’esterno di quelle di salviettine.

Il codice sulla mia confezione è illeggibile. Posso provare comunque ad inserirlo?

Per ogni codice, il consumatore ha fino a 100 tentativi consecutivi di caricamento sul sito o sull’app. Dopo 100 tentativi consecutivi errati il sistema bloccherà l’account del partecipante, che per due giorni non potrà caricare codici. L’account sarà sbloccato automaticamente dopo due giorni.

Dove devo caricare il codice per partecipare ad una missione?

Puoi caricare il codice dall’homepage cliccando su “Carica codice”. All’inserimento ti verranno automaticamente proposte le missioni a cui puoi partecipare con quel codice. Scegline una! Puoi inserire il codice anche direttamente dentro la scheda della missione a cui vuoi partecipare.

Il codice risulta non valido, perché?

Le motivazioni possono essere diverse:
(I) stai inserendo il codice che si trova sull’anta di cartone di una confezione multipacco, mentre dovresti inserire i codici delle singole confezioni che si trovano all’interno del cartone;

(II) Il codice è già stato giocato da te in precedenza;

(III) Il codice è associato ad una confezione con data di produzione anteriore la data di 01/01/23 e ne hai già caricati 10;

(IV) c’è un errore di battitura nel codice che stai inserendo, che potrebbe essere scolorito in alcuni punti.

Perché alcuni codici “missione” danno punti ma a me no?

Alcuni codici “missione” vengono comunicati in particolari iniziative e sono riservati ai nuovi utenti o a specifici target di utenti in cui non rientri, ma Non preoccuparti! Esplora l’app e attiva le notifiche per scoprire tante missioni e novità apposta per te!

Scontrini

Come si partecipa ad una missione tramite scontrino Hero Solo o Pampers?

Per caricare uno scontrino sarà necessario accedere all’APP Coccole Pampers, cliccare sulla sezione “Missioni” e scegliere la missione Pampers o Hero Solo a cui si vuole partecipare. E’ necessario caricare, nell’apposito spazio, la foto o la scansione chiara e leggibile dello scontrino comprovante l’acquisto richiesto per partecipare alla missione. La scansione/foto dello scontrino dovrà riportare chiaramente il numero, il nome dei prodotti acquistati coinvolti nella promozione e i dati relativi all’acquisto (data, ora, importo).

Devo conservare gli scontrini Pampers o Hero Solo che carico?

Sì, bisogna conservare gli scontrini fino al momento della consegna del premio richiesto, soprattutto se si partecipa ad una missione abbinata ad un concorso ad estrazione, in cui lo scontrino originale sarà richiesto come prova di partecipazione. Gli scontrini in originale potrebbero essere richiesti tramite foto, video o spedizione al servizio consumatori Pampers per convalidare la partecipazione alla raccolta punti e/o singola giocata.

Perché la foto dello scontrino che ho inserito risulta non valido?

Potrebbero mancare delle informazioni essenziali.
Controlla di aver inserito una foto dove lo scontrino è:
I. ripreso integralmente e inquadrato da una fonte di luce diretta;
II. Disteso e nitido, con tutti i caratteri ben distinguibili;
III. Con ben visibile l'insegna del punto vendita con partiva IVA;
IV. Con ben visibile la data di acquisto;
V. Con ben visibile il numero dello scontrino.
Di regola per le missioni valgono solo gli acquisti effettuati in negozi fisici (no fatture o ricevute).

Per le missioni con scontrini valgono anche gli acquisti effettuati online?

No, di regola l’acquisto dei prodotti deve essere svolto presso un negozio fisico.

Nonostante ciò, sia per i prodotti Hero Solo che per i prodotti Pampers, nel corso della raccolta punti, potranno essere organizzate specifiche attività, che verranno adeguatamente pubblicizzate, con cui saranno dati, a fronte anche di acquisti on line, extra punti Coccole (c.d. Missioni). Dette attività potranno essere organizzate con insegne digitali aventi il server allocato in Italia o, in caso di server all’estero, che abbiano attivato sistema di mirroring o sistemi analoghi per la raccolta dei dati di partecipazione.

Ho un problema con uno scontrino, cosa faccio?

Se hai avuto problemi con il caricamento in app, scrivici al Servizio Consumatori tramite form di assistenza presente in app (Sezione “Assistenza”) o sul sito Pampers.it scegliendo la categoria “Raccolta Punti” e la sottocategoria “Missoni – Problemi Scontrini”.

Premi

Come faccio a richiedere i premi?

Potrai richiedere i premi direttamente dalla pagina Catalogo. I premi fisici saranno inviati direttamente con consegna a casa (senza costi aggiuntivi). Riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine effettuato e una successiva quando il premio sarà consegnato al corriere. Potrai seguire lo stato della spedizione direttamente dall’app dalla sezione “Catalogo”. Alcuni premi saranno digitali. In questo caso invieremo un’e-mail al tuo indirizzo di registrazione contenente il codice per attivare il premio e tutte le indicazioni per poterlo utilizzare.

Come faccio a sapere che un premio sarà adatto a mio figlio?

Non preoccuparti! Nelle schede relative ai singoli premi troverai tutte le informazioni necessarie per capire quale premio è perfetto per il tuo bimbo! Sappiamo che i bambini che riceveranno i premi hanno età e caratteristiche diverse, quindi abbiamo inserito le dimensioni di ogni gioco, controllale bene!

Quali sono i tempi di consegna dei premi?

Come faccio a versare il contributo richiesto per alcuni premi?

Alcuni premi della Raccolta Punti Coccole Pampers richiedono il pagamento di un contributo da integrare alle tue Coccole. Il pagamento del contributo avverrà al momento della scelta del premio direttamente in app. Potrai pagare con qualsiasi tipo di Carta di Credito / Debito / Prepagata.

Come faccio a sapere dov’è il mio premio?

Puoi seguire lo stato del tuo premio direttamente in app nella sezione “Catalogo” oppure puoi parlare con l’assistente virtuale Piuma presente in app nella sezione “Assistenza” o sul sito Pampers.it in “Servizio Consumatori” scegliendo la categoria “Informazione Spedizioni Premi”.

Perché sono necessarie tante Coccole per prendere un premio?

Le soglie punti Coccole necessarie per richiedere i premi sono proporzionali al numero di missioni e quiz che il team Pampers organizza per far divertire mamme e papà ed aiutarli ad accumulare Coccole. Aggiorna l’app e attiva le notifiche per essere aggiornato sulle attività ed iniziative che Pampers sta pensando per te!

Ho ricevuto il premio ma un pezzo è mancante/danneggiato..che faccio?

Non preoccuparti! Scrivici pure all’assistenza consumatori tramite form presente in app nella sezione “Assistenza” o sul sito Pampers.it in “Servizio Consumatori” scegliendo la categoria più adatta alle tue esigenze. Ricordati di allegare la foto del libretto di istruzioni con indicato il codice del pezzo rotto/mancante.

Info Tecniche

E’ possibile avere più account per partecipare alla raccolta punti?

No, purtroppo ogni utente può registrarsi una sola volta con una sola e-mail. In caso di doppio account, la ditta promotrice si riserva il diritto di annullare tutte le partecipazioni e le richieste di premi (non ancora evase) effettuate dai partecipanti con più account, lasciando valido come “account di partecipazione” quello con più punti Coccole. Si precisa che nel caso in cui l’account individuato non sia più attivo o bloccato, la ditta promotrice si riserva il diritto di valutarne caso per caso la gestione.

Non mi funziona l’app, che faccio?

L’app dice che il mio account è stato bloccato e che non posso caricare codici. Che faccio?

Un account viene bloccato:

(I) dopo 100 tentativi consecutivi di inserimento di codici errati. Non preoccuparti! Il tuo account sarà sbloccato automaticamente dopo due giorni e potrai tornare ad inserire codici!
(II) Ti stai registrando sullo stesso dispositivo con un secondo account contro il regolamento. Rientra in app con il tuo primo account e ritroverai i tuoi punti!

Missioni

Perché non vedo alcune missioni?

Potresti non vedere tutte le missioni perché:

• alcune sono riservate agli utenti che hanno dato un consenso a vivere un’esperienza personalizzata tramite la profilazione dei loro dati. Ti invitiamo a controllare i tuoi consensi privacy e a modificarli come preferisci.

• alcune sono subordinate all’acquisto dei prodotti Pampers o Hero Solo presso determinati punti vendita. La missione può essere attivata tramite un codice comunicato direttamente nei punti vendita coinvolti nell’iniziativa.

In ogni caso, ogni giorno Pampers cerca di sorprenderti e sceglie la coccola giusta per te e per il tuo bambino offrendoti contenuti e missioni personalizzati. La tua sezione "Missioni" può quindi essere diversa da quella di altri profili perchè è fatta apposta per te!

Come si partecipa ad una missione tramite scontrino Hero Solo o Pampers?

Per caricare uno scontrino sarà necessario accedere alla APP della raccolta punti “Coccole Pampers”, cliccare sulla sezione “Missioni” e scegliere la missione Pampers o Hero Solo a cui si vuole partecipare. E’ necessario caricare, nell’apposito spazio, la foto o la scansione chiara e leggibile dello scontrino comprovante l’acquisto richiesto per partecipare alla missione. La scansione/foto dello scontrino dovrà riportare chiaramente il numero dello stesso, il nome dei prodotti acquistati coinvolti nella promozione e i dati relativi all’acquisto (data, ora, importo).

Perché la foto dello scontrino che ho inserito risulta non valido?

Potrebbero mancare delle informazioni essenziali. Controlla di aver inserito una foto dove lo scontrino è:

I. ripreso integralmente e inquadrato da una fonte di luce diretta;
II. Disteso e nitido, con tutti i caratteri ben distinguibili;
III. Con ben visibile l'insegna del punto vendita con partiva IVA;
IV. Con ben visibile la data di acquisto.
V. Con ben visibile il numero dello scontrino

Per le missioni con scontrini valgono anche gli acquisti effettuati online?

No, di regola l’acquisto dei prodotti deve essere svolto presso un negozio fisico. Nonostante ciò, sia per i prodotti Hero Solo che per i prodotti Pampers, nel corso della raccolta punti, potranno essere organizzate specifiche attività, che verranno adeguatamente pubblicizzate, con cui saranno dati, a fronte anche di acquisti on line, extra punti Coccole (c.d. Missioni). Dette attività potranno essere organizzate con insegne digitali aventi il server allocato in Italia o, in caso di server all’estero, che abbiano attivato sistema di mirroring o sistemi analoghi per la raccolta dei dati di partecipazione.